A combinarIntegral

Estamos em busca de um Analista de Suporte Sênior para atuar no atendimento e sustentação de sistemas corporativos. Este profissional será responsável pela análise, triagem e resolução de chamados, garantindo a qualidade do atendimento, o cumprimento de SLAs e a comunicação eficiente com os usuários. O cliente é internacional (Argentina).

Responsabilidades

• Atuar no suporte de sistemas corporativos, realizando análise técnica, investigação de incidentes, identificação de causas e execução de correções de primeiro e segundo nível.
• Realizar triagem, classificação, priorização e acompanhamento de chamados, garantindo atualização constante e comunicação clara com usuários.
• Elaborar relatórios de suporte (SLA, backlog, chamados por categoria/status, reincidências, etc.) e propor melhorias contínuas.
• Interagir com equipes internas e externas para escalonamento de incidentes mais complexos.
• Registrar detalhadamente evidências, diagnósticos e ações realizadas.
• Atuar diretamente com clientes em espanhol fluente, mantendo comunicação profissional e clara.
• Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com recomendações técnicas.
• Após treinamento, prestar suporte especializado na plataforma Docusign CLM.

Requisitos Obrigatórios

• Espanhol fluente (oral e escrito).
• Experiência prévia como Analista de Suporte de Sistemas, atuando com ERPs, CRMs ou plataformas corporativas.
• Formação superior completa na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
• Conhecimento prático em atendimento técnico, análise de logs, investigação de problemas e contato com usuários.
• Conhecimento em processos de suporte N1/N2, gestão de incidentes e melhores práticas ITIL.
• Capacidade de produzir relatórios técnicos e operacionais.
• Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk, etc).
• Perfil organizado, analítico, com boa comunicação e foco em resultado.

Diferenciais Desejáveis

• Experiência com plataformas como Salesforce, SAP, Dynamics, Oracle ou outros produtos de mercado.
• Experiência com produtos Docusign (não obrigatória; treinamento será oferecido).

Exigências

• Disponibilidade para viagens
• Ensino Superior